「知る」の謙譲語で失敗しない！「存じる」「存じ上げる」の境界線

知る 謙譲 語の使い分けに迷い、商談の場でふと冷や汗をかいた経験はないだろうか。ビジネスチャットの普及によってテキスト上の対話が激増し、相手への敬意を示す言葉選びのハードルは、むしろ以前より上がっているのが現代のリアルだ。何気なく発した一言が思わぬ無礼として相手の耳に届いてしまう、そんなコミュニケーションの落とし穴が日常のあちこちに潜んでいる。

実際の現場では、基礎的な知る 謙譲 語のニュアンスを取り違え、社内外の信頼関係に小さなヒビを入れてしまうケースが後を絶たない。とりわけ「存じる」と「存じ上げる」の混同は、いまやビジネスマナー研修でも頻出のトピックであり、企業の人材育成担当者にとっても頭を悩ませる定番の課題となっている。敬語は単なるルールではなく、円滑な関係を築くための実践ツールだ。その勘所を解き明かしていこう。

「存じる」と「存じ上げる」は何が違う？NG敬語の落とし穴と最新マナー

答えから言おう。違いは極めて単純で、対象が「モノ・事柄」なのか「人」なのか、これに尽きる。

「存じる」は、事柄や事実、自身の思考に対して用いる謙譲語だ。「その件は存じております」「そう存じます」といった使い方がこれに当たる。一方、「存じ上げる」は相手や第三者など、敬意を払うべき「人物」を直接の対象として知っているときにしか使えない。「鈴木社長のことはよく存じ上げております」とするのが正しい。

ところが、オフィスでは信じられない混用が日常的に起きている。

典型的なNGが「御社の新しいサービスについては存じ上げております」という表現だ。サービスは人ではない。この場合は「存じております」と述べるのが筋だ。逆に、取引先の担当者に対して「山田様のお名前は存じております」と突き放すように言えば、どこか冷淡で事務的な印象を与えてしまう。

さらに厄介なのが、二重敬語や尊敬語との取り違えだ。自分の行為に対して「ご存知です」と言ってしまう初歩的なミスや、「存じ上げていらっしゃいますか」と相手の動作に謙譲語をかぶせてしまう混乱は、世代を問わず頻発している。会話スピードが求められるオンライン会議ほど、こうしたボロが出やすい。

文化庁の「敬語の指針」が再定義する謙譲語のメカニズム

なぜ私たちはこれほど敬語でつまずくのか。その背景には、学校教育と実務のギャップがある。

かつて日本の国語教育では、敬語を「尊敬語」「謙譲語」「丁寧語」の3分類で教えていた。しかし、文化庁の文化審議会が策定した「敬語の指針」によって、敬語は5分類へと整理された。ここで鍵を握るのが、謙譲語の2分割――すなわち「謙譲語Ⅰ」と「謙譲語Ⅱ（丁重語）」の区別だ。

「存じ上げる」は、向かう先の相手を高めるために自らを下げる「謙譲語Ⅰ」に属する。だからこそ特定の人物への敬意が伴う。対して「存じる」は、特定の相手を直接高めるというより、話を聞いている相手に対して改まった態度を示す「謙譲語Ⅱ（丁重語）」としての性格を強く持つ。自分自身の知識や認識のあり方を丁寧に差し出す所作なのだ。

指針が提示されて久しいが、現場での理解はまだ十分とは言えない。だが、この構造を知っていれば「人には存じ上げる、事柄には存じる」というルールが理屈として腑に落ちるはずだ。

金田一秀穂氏が説く言葉の温度感と、現代のビジネスコミュニケーション

言語学者の金田一秀穂氏は、敬語の本質について「相手との心の距離を適切に測るための計器」という趣旨の考察をたびたび述べている。ガチガチに形式を固めることが敬意の証左ではない。過剰な敬語は慇懃無礼となり、かえって壁を作ってしまう。

現在のビジネスコミュニケーションにおいて求められているのは、マニュアルを丸暗記したロボットのような完璧さではなく、文脈に合わせた「言葉の温度調整」だ。チャットツールで「存じ上げております！」と返信すべき場面もあれば、少しフランクに「承知いたしました」と返すほうがスピード感と親密さを両立できる局面もある。

金田一氏の指摘通り、言葉は生きている。だが、型を崩して自然な会話を楽しむためには、まず土台となる基本の型を知らなければならない。「崩す」ことと「間違える」ことは、似て非なるものだからだ。

「ハケンの品格」からYouTubeへ――メディアと世代で変わる敬語観

かつて伝説的な人気を博したテレビドラマ『ハケンの品格』では、篠原涼子演じる特Aランクの派遣社員・大前春子が放つ、一切の無駄を削ぎ落とした完璧なビジネス日本語が視聴者を唸らせた。組織に寄りかからず、己のスキルと凛とした言葉遣いで渡り歩く姿は、プロフェッショナルとしての敬語の威力を鮮烈に印象づけた。

時代は巡り、情報のインプット源はテレビドラマからYouTubeやSNSのショート動画へと急速にシフトした。現在では、現役秘書やキャリアアドバイザーが1分以内で「NG敬語の即効修正テクニック」を配信し、何十万もの再生回数を記録している。

動画で手軽に学べる環境が整った一方で、文脈を削ぎ落とした「フレーズのつまみ食い」が増えた弊害も見逃せない。「この場面でなぜその言葉を使うのか」という背景の文理を理解しないまま、耳心地のいい定型文だけをコピペして使う若手が増加している。メディアの形が変わっても、言葉の背後にある文脈を読む力だけは、スクロール一つでは手に入らないのだ。

日経ビジネスも注視する現場のリアル：人材育成と日本マナー・プロトコール協会の視点

経済誌『日経ビジネス』などの紙面を追うと、近年企業の採用・育成戦略において「定着率」と並んで「コミュニケーション不全の解消」が大きくクローズアップされている。ハイブリッドワークが定着した結果、かつてのように「先輩の電話応対を横で聞いて自然に覚える」というOJTの機能が著しく低下したからだ。

マナー教育の総本山ともいえる日本マナー・プロトコール協会でも、形式的な礼儀作法にとどまらず、多様な価値観を持つステークホルダーと信頼関係を結ぶための実践的プロトコールを提唱している。言葉遣い一つで商談が破談することはないかもしれない。だが、言葉遣いの危うさが醸し出す「仕事の粗さ」は、確実に相手の警戒心を刺激する。

新入社員のみならず、管理職層も含めた学び直し（リスキリング）の一環として敬語が見直されているのは、決して偶然ではない。人材育成の観点からも、言葉を整えることはリスクマネジメントそのものなのだ。

失敗ゼロへ！チャットツールと対面で即戦力になるシチュエーション別実践例文

最後に、実際の業務ですぐに使えるフレーズをシチュエーション別に整理した。頭の中で反芻し、自らの言葉として馴染ませてほしい。

【対面・オンライン商談での基本】
・「先週のプレスリリースの件、すでに存じております」（事柄への言及）
・「開発責任者の佐藤様につきましては、前職の頃よりよく存じ上げております」（人物への言及）
・「あいにく、その詳細については存じておりません。早急に確認いたします」（知らなくても堂々と丁寧に断る）

【メール・ビジネスチャット（Slack/Teams等）での応用】
・「恐れ入ります、私の勉強不足でその仕様については存じませんでした。ご教示いただけますと幸いです」（素直に教えを乞う好印象な言い回し）
・「ご提示いただいた条件の件、確かに存じ上げました……はNG。『承知いたしました』『拝見いたしました』に置き換えるのがスマート」

言葉は、使う人間の知性と誠意を映し出す鏡だ。「知る」という日常的で極めて使用頻度の高い動詞だからこそ、正しく、美しく使いこなしたい。わずかな差異への配慮が、あなたのビジネスパーソンとしての説得力を底上げしてくれるはずだ。 （出典: 知る 謙譲 語（Yahoo!ニュース））